Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Terra Maya

Neste documento

1. Arrependimento e devolução
2. Produtos com defeito ou fora da validade
3. Erro de envio, defeito no transporte ou extravio
4. Como solicitar
5. Quem paga o frete
6. Reembolso
7. Fale com a gente

1Arrependimento e devolução

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Não é necessário justificar o motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original preservada e acompanhado da nota fiscal. No caso de cosméticos e itens de higiene, pedimos que o produto não tenha sido aberto ou utilizado, por razões de segurança e higiene dos próximos clientes.

Após a conferência do produto devolvido, estando tudo de acordo com a orientação acima, o valor pago é reembolsado integralmente, conforme o item 6 abaixo.

2Produtos com defeito ou fora da validade

Se o produto chegou com defeito ou vencido, avise-nos em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido. Para agilizar, pedimos fotos do produto e da embalagem, e da etiqueta de validade quando for o caso.

Confirmado o problema, substituímos o produto por um igual. Se o item não estiver mais disponível em estoque, você escolhe entre trocar por outro produto de valor equivalente ou receber o reembolso integral.

Nesses casos, o custo do frete é todo nosso.

3Erro de envio, defeito no transporte ou extravio

Se você recebeu um item diferente do pedido, faltando itens, danificado no transporte ou se o pedido não chegou, fale com a gente. Também pedimos fotos ou comprovação (do produto, da embalagem e, quando houver, da etiqueta da transportadora).

Nesses casos, escolhemos junto com você a melhor solução: reenviamos o pedido ou reembolsamos o valor. O custo é sempre nosso.

4Como solicitar

O processo é simples e acontece pelo WhatsApp:

1. Chame a Terra Maya no WhatsApp (48) 99194-2408 e informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Sempre que necessário, nos envie as fotos solicitadas.
3. Nossa equipe analisa e responde em no máximo 2 dias úteis.
4. Aprovada a solicitação, enviamos pelo próprio WhatsApp um link de postagem para você levar o produto à agência dos Correios ou à transportadora indicada, sem burocracia.
5. Assim que recebemos e conferimos o produto, analisamos e processamos a troca ou o reembolso em até 07 dias úteis.

5Quem paga o frete

• Pedidos que atingiram o valor mínimo para frete grátis: a devolução ou troca também é gratuita.
• Demais pedidos: o custo do frete de troca ou devolução fica por conta do cliente.
• Defeito, produto vencido, erro de envio ou extravio: a Terra Maya sempre assume o custo, independentemente do valor do pedido.

6Reembolso

O reembolso é realizado com a devolução através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 07 dias úteis após a conferência do produto:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, que pode aparecer em até 2 faturas após a compra, conforme a operadora.
• Pix ou boleto: transferência para a conta indicada por você, de mesma titularidade da compra.

7Fale com a gente